Hasil pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap proses pendidikan
(Reliability)
Kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan
(Responsiveness)
Kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat
(Assurance)
Kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan